供優質服務 擦亮金色名片 ——三大(dà)“法寶”助力團隊提升服務水平

甯夏辦售後團隊列隊守護支架車(chē)下(xià)井作業

我(wǒ)們所服務的礦井，如羊場灣、棗泉、紅柳、梅花井、金鳳等十座礦，都隸屬甯夏煤業集團，這裏常年少雨，氣候幹燥。日常下(xià)井，坐着礦車(chē)曲曲折折颠簸幾十公裏，來到工(gōng)作面開(kāi)展工(gōng)作，煤灰粉塵，陰冷潮濕，都是常态。但真正考驗我(wǒ)們的仍然是工(gōng)作負荷與強度，這就需要過人的技術與堅定信念支撐。

有幾次售後服務，讓我(wǒ)記憶猶新。那是五一(yī)放(fàng)長假期間，礦方因生(shēng)産需要，需要我(wǒ)們配合作業，在程建軍與劉航的帶領下(xià)，我(wǒ)們經過6天6夜的奮戰，現場跟蹤改造了産品多處重要部位，爲生(shēng)産提供有力支持。

由于礦方生(shēng)産24小(xiǎo)時輪班倒，我(wǒ)們就必須跟班服務，做到随叫随到。有一(yī)次晚上11點鍾，爲了排除一(yī)個故障，需要更換擡高箱油封和錐形軸承。得到消息後，我(wǒ)緊忙趕到甯東鎮古窯子，半夜一(yī)點敲門買配件，功夫不負有心人，敲了好幾家，總算把配件買上了，并且第一(yī)時間送到金鳳煤礦，三個人經過一(yī)晚上的加班，在淩晨7點鍾将車(chē)輛恢複正常，由于太困又(yòu)沒有宿舍，四個人全部睡在了車(chē)裏。

在白(bái)箕溝煤礦檢修設備

一(yī)個團隊的發展與融合離(lí)不開(kāi)領導的指示與關懷，有問題與領導時時溝通，有困難及時反饋給領導，他們往往會作出科學分(fēn)析、合理判斷，問題随之迎刃而解，也爲我(wǒ)們指明前進的方向。  

我(wǒ)們團隊可以說是程建軍一(yī)手帶起來的，在他的指揮下(xià)，甯煤各礦與安裝公司對我(wǒ)們售後服務團隊工(gōng)作是零投訴，這讓我(wǒ)們每位人員(yuán)都感到驕傲和自豪，因爲我(wǒ)們有領導的關懷，對我(wǒ)們團隊工(gōng)作起到了主心骨的作用。

在這七年的時間裏，我(wǒ)們團隊像一(yī)株小(xiǎo)樹(shù)苗，正是在各級領導的精心呵護下(xià)，才得以一(yī)步步成長。從剛開(kāi)始的車(chē)輛了解和認識，到每個人學會解決問題，再到後來每個團隊人員(yuán)都可以單獨解決問題，遇到問題不慌不忙，從容自若，這背後都凝聚了他們大(dà)量心血，這使我(wǒ)們每個工(gōng)作人員(yuán)都樹(shù)立起了自信，都很主動地去(qù)迎接困難和挫折。

有時他們還會親自出馬爲我(wǒ)們解決困難，這讓我(wǒ)們在工(gōng)作中(zhōng)有了強大(dà)的動力和支撐，心底裏暗自高興，高興我(wǒ)們領導對我(wǒ)們團隊的重視與關懷。重要的是，我(wǒ)們團隊不會辜負領導的重視與關懷，一(yī)定會再接再厲，把自己的本職工(gōng)作做好，爲我(wǒ)們公司多作貢獻，這也是我(wǒ)團隊的核心價值觀，也是我(wǒ)們團隊的目标。

在石槽村(cūn)煤礦與安裝公司開(kāi)展服務

身在礦區服務生(shēng)産，我(wǒ)們深知(zhī)，必須要打造一(yī)支素質過硬，技術過硬的團隊，才能開(kāi)展高效服務，樹(shù)立企業品牌力量。在這裏，大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的問題我(wǒ)們都可以研究解決，每個售後團隊人員(yuán)工(gōng)作都非常刻苦，勤奮，努力，不怕苦，敢吃苦。每次車(chē)輛使用，我(wǒ)們售後團隊人員(yuán)都在駐礦維修，做到了随叫随到，随時都跟随在車(chē)輛旁邊，出現問題第一(yī)時間解決，爲車(chē)輛的正常使用做出了應有的貢獻。

我(wǒ)們七名售後團隊人員(yuán)，除了我(wǒ)，還有陳馬岩、楊景鑫、擺林、王琦、柴文通、馬曉軍，雖然來自不同地區，不同民族，但我(wǒ)們之間就像石榴籽一(yī)樣緊緊地抱在一(yī)起，每天學習，共同生(shēng)活，取長補短，一(yī)起進步，爲公司貢獻自己的力量，這就是我(wǒ)們甯煤售後團隊的精神和工(gōng)作目标。

 僅在過去(qù)的一(yī)年，不論井下(xià)工(gōng)作環境多麽複雜(zá)，我(wǒ)們的設備都可以克服，車(chē)輛平穩，機動性強，使用方便，好操作。我(wǒ)們共計完成了井下(xià)安裝與回撤面大(dà)約五十幾處，搬運支架大(dà)約兩萬多架次，搬運設備大(dà)約一(yī)萬多部，不僅産品好評度好高，我(wǒ)們的服務工(gōng)作也得到了贊揚。

團隊協同奮戰，會商(shāng)設備檢修工(gōng)作